Wsparcie Betonred
Pomagamy w kwestiach dotyczących konta, wpłat i wypłat oraz weryfikacji. Odezwij się do nas, a jeśli zajdzie potrzeba, przeprowadzimy Cię przez cały problem etap po etapie.
Jak skontaktować się z naszym zespołem
Zespół wsparcia Betonred odpowiada graczom z Polski na pytania o konto, depozyty, wypłaty, weryfikację i promocje. Wybierz sposób kontaktu odpowiedni do swojej sprawy. Aktualne dane kontaktowe oraz formularze czekają w panelu po zalogowaniu.
Live chat
Gdy odpowiedź jest potrzebna od ręki, np. w kwestii statusu depozytu lub problemu z logowaniem, wybierz czat. Miej pod ręką login albo e-mail przypisany do konta, dzięki czemu konsultant szybko rozpozna Twoje zgłoszenie.
Wsparcie mailowe
List elektroniczny to dobry wybór, kiedy musisz załączyć dokumenty lub dokładnie opisać kłopot. W treści wpisz:
- e-mail albo login, których użyto podczas zakładania konta,
- zwięzły opis kłopotu wraz z dokładną godziną, o której się pojawił,
- identyfikator transakcji, gdy chodzi o płatność,
- wyraźne skany albo fotografie dokumentów, gdy prosimy o weryfikację.
Kiedy jesteśmy dostępni
Godziny działania każdego kanału publikujemy w panelu konta, gdyż mogą ulegać zmianom. Poniżej znajdziesz przybliżone zestawienie.
| Sposób kontaktu | Zastosowanie | Co mieć przy sobie |
|---|---|---|
| Live chat | Krótkie pytania o konto i wpłaty | Login albo e-mail |
| Poczta e-mail | Dokumenty i zgłoszenia wymagające szczegółów | Opis sprawy, ID transakcji, skany |
| Baza odpowiedzi | Rozwiązania popularnych pytań | Nic dodatkowego |
Baza pomocy
W naszej bazie pomocy zgromadziliśmy odpowiedzi na pytania, które gracze zadają najczęściej. Nim napiszesz do konsultanta, zerknij, czy Twoja kwestia nie została tu już wyjaśniona.
Zakładanie konta i wejście na konto
Rejestrujesz się na stronie, wpisując dane zgodne z dokumentem tożsamości. Zapamiętaj, że według reguł Betonred grać mogą tylko osoby dorosłe. Gdy logowanie się nie udaje, zweryfikuj e-mail i hasło, a jeśli trzeba, użyj funkcji odzyskiwania hasła.
- Załóż konto. Uzupełnij formularz prawdziwymi informacjami.
- Zatwierdź dane. Wykonaj polecenia z maila lub z ekranu.
- Wejdź na konto. Wpisz e-mail i hasło wybrane podczas rejestracji.
Potwierdzenie tożsamości
Zgodnie z naszymi warunkami sprawdzamy wiek i tożsamość (KYC), również zanim wypłacimy środki. To zabezpiecza konta graczy i pozwala spełnić wymagania bezpieczeństwa. Najczęściej poprosimy o dokument tożsamości i potwierdzenie danych, a niekiedy o dowód posiadania metody płatności.
- Ważny dokument ze zdjęciem, w dobrej jakości.
- Informacje na koncie identyczne jak w dokumencie.
- Kolejne potwierdzenia wyłącznie na naszą prośbę.
Wpłaty, wypłaty i transakcje
Metody dostępne dla Twojego konta zobaczysz w kasjerze, gdzie opisano również depozyty w kryptowalutach. Dostępne opcje, limity oraz czas realizacji sprawdzisz w kasjerze po zalogowaniu, ponieważ te dane są wiążące w danej chwili.
Promocje i regulaminy
Każda promocja podlega osobnym zasadom odbioru. Wiążą bieżące warunki widoczne na koncie i mają one pierwszeństwo przed opisami reklamowymi. Szerzej o ofercie przeczytasz na stronie Bonus.
Wszystko jasne? Przejdź do lobby i graj w swoim rytmie.
Otwórz lobbyGdy coś nie działa
Oto typowe sytuacje oraz kroki, które warto wykonać przed kontaktem z nami.
Kłopoty z wejściem na konto
- Zweryfikuj login. Sprawdź, czy e-mail nie zawiera błędów w pisowni.
- Ustaw nowe hasło. Użyj funkcji przypominania hasła.
- Oczyść dane przeglądarki. Wypróbuj również inną przeglądarkę albo tryb incognito.
- Skontaktuj się. Gdy to nie działa, napisz na czacie lub mailowo.
Stan transakcji
Jeśli wpłaty lub wypłaty jeszcze nie widać, zajrzyj do historii w kasjerze. Wypłata bywa uzależniona od ukończenia weryfikacji KYC. Nie obiecujemy z góry konkretnych terminów, bo zależą one od metody i weryfikacji.
| Przypadek | Co zweryfikować | Kolejny krok |
|---|---|---|
| Brak wpłaty na koncie | Historia w kasjerze, potwierdzenie z banku lub portfela | Prześlij nam numer transakcji |
| Wypłata w toku | Stan weryfikacji konta | Dośli brakujące dokumenty |
| Transakcja odrzucona | Spójność danych i wybranej metody płatności | Napisz do nas |
Zgłaszanie błędów technicznych
Gdy pojawi się błąd w grze lub na stronie, opisz swoje działania, urządzenie i przeglądarkę oraz dodaj zrzut ekranu. Dzięki temu szybciej znajdziemy przyczynę. Kwestie dotyczące telefonu omawiamy też na stronie Aplikacja.
Dokumenty, które warto znać
Reguły korzystania z serwisu są ogólnodostępne i dobrze je poznać przed pierwszą grą. Podstawowe dane o operatorze znajdziesz na stronie O nas.
Regulamin
W regulaminie opisano zasady dotyczące konta, bonusów, wypłat i weryfikacji. Zapoznaj się z nim na stronie Regulamin.
Polityka prywatności
Znajdziesz w niej informacje o tym, jakie dane przetwarzamy i w jakim celu: Polityka prywatności.
Odpowiedzialna gra
Hazard to forma rozrywki, w której można stracić pieniądze. Oferujemy limity i samowykluczenie, a szczegóły opisano na stronie Odpowiedzialna gra.
Strona wyłącznie dla dorosłych (18+). Graj rozsądnie i nie stawiaj pieniędzy, których strata byłaby dla Ciebie dotkliwa.